Veelgestelde vragen

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt bij XAVN veilig online betalen met verschillende betaalmethoden, waaronder:

• iDEAL/WERO
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• American Express

De betaalmogelijkheden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je altijd in de checkout.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen op XAVN.nl zijn inclusief btw. De standaard verzending is gratis.

Is betalen bij XAVN veilig?

Ja. Betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving. Je betaal- en persoonsgegevens worden zorgvuldig verwerkt volgens ons privacybeleid.

Meer weten over hoe we met je gegevens omgaan? Bekijk dan ons privacybeleid.

Bestellen

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Niets ontvangen? Kijk dan ook even in je spamfolder.

Mijn betaling lukt niet. Wat kan ik doen?

Probeer de pagina opnieuw te laden of kies eventueel een andere betaalmethode.

Is er wel een bedrag afgeschreven, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Plaats dan niet meteen een tweede bestelling, maar neem contact met ons op. We kijken graag even met je mee.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Wil je je bestelling annuleren? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via onze contactpagina of gebruik de online herroepingsfunctie.

Is je bestelling nog niet verzonden, dan proberen we deze voor je tegen te houden. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Je wettelijke herroepingsrecht blijft altijd van toepassing.

Kan ik een product ruilen of retourneren?

Ja. Wil je iets ruilen of retourneren? Op onze pagina Retourneren & ruilen vind je precies hoe dat werkt, inclusief de voorwaarden voor sets en bundelvoordeel.

Service & garantie

De kleur van mijn product wijkt iets af van de foto. Hoe kan dat?

We doen ons best om de kleuren van onze producten zo natuurgetrouw mogelijk te laten zien. Toch kan een kleur in het echt iets anders ogen dan op je scherm. Dat kan onder andere komen door lichtinval en de instellingen van je telefoon, tablet of beeldscherm.

Bij sommige XAVN producten kunnen bovendien kleine kleur- of materiaalverschillen voorkomen. Juist die subtiele variaties maken ieder exemplaar net even eigen.

Wijkt de kleur voor jouw gevoel duidelijk af van wat je mocht verwachten? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Er is iets mis met mijn product. Wat nu?

Dat lossen we graag goed met je op. Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet het geval? Neem dan contact met ons op zodra je het probleem ontdekt.

Valt het probleem onder de wettelijke garantie, dan zorgen we kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging. Dit doen we binnen een redelijke termijn en zonder onnodig ongemak voor jou. Is reparatie of vervanging niet mogelijk of kan het probleem niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, dan kun je afhankelijk van de situatie recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.

Normale slijtage of schade die is ontstaan door verkeerd gebruik valt niet onder de wettelijke garantie. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Contact

Heb je een vraag?

Of het nu gaat over een bestelling, product, retour of iets anders: stuur ons een bericht via de contactpagina.

We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 3 werkdagen.