Retourneren & ruilen

We hopen natuurlijk dat je blij wordt van je XAVN bestelling. Toch niet helemaal wat je voor ogen had? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren en ruilen werkt.

14 dagen bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je deze wilt houden. Binnen deze periode kun je je aankoop zonder opgave van reden herroepen.

Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je je bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren. Dit kan via de herroepingsfunctie op onze website, het contactformulier of per e-mail via xavn@kpnmail.nl.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen.

Een product ruilen

Toch liever een andere kleur of uitvoering? Dat kan natuurlijk.

Een ruiling verwerken we als een retour en een nieuwe bestelling. Zo kun je direct de gewenste kleur of uitvoering bestellen en weet je meteen of deze nog op voorraad is.

Je retour terugsturen

Stuur je retour binnen 14 dagen na je retourmelding naar:

XAVN Essentials

Repertoireweg 28
5245 BM Rosmalen
Nederland

Vermeld bij je retour je naam en ordernummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf kiezen met welke vervoerder je je retour verzendt. We raden aan om je verzendbewijs en track & trace goed te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Pak het product zorgvuldig in en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de originele verpakking.

Je mag een product natuurlijk bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en is daardoor waardevermindering ontstaan? Dan mogen we deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Sets en bundelvoordeel

Sommige XAVN producten bieden we aan als set of met een speciaal bundelvoordeel.

Sets

Een set wordt als één compleet product tegen één setprijs verkocht. Wil je een set retourneren? Dan ontvangen we deze graag compleet retour. Onderdelen van een set kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd.

Bundelvoordeel

Soms krijg je korting wanneer je meerdere, ook los verkrijgbare producten samen koopt. Wil je daarna één of meer producten uit deze bundel retourneren? Dat kan.

Voldoet je bestelling na de retour niet meer aan de voorwaarden voor de bundelkorting, dan vervalt dit voordeel. Voor de producten die je houdt, geldt dan de reguliere verkoopprijs die van toepassing was op het moment van je bestelling. Het verschil verrekenen we met het bedrag dat je terugkrijgt.

Een voorbeeld:
Je koopt drie producten die normaal €30 per stuk kosten en ontvangt bij aankoop van drie stuks €15 bundelvoordeel. Je betaalt daardoor €75 in plaats van €90.

Retourneer je één product en houd je er twee, dan geldt het bundelvoordeel niet meer. De twee producten die je houdt kosten samen €60. Je ontvangt daarom €15 retour.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze zo snel mogelijk. Je ontvangt daarna een bevestiging van ons.

We betalen het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je je bestelling hebt betaald.

Volgens de wettelijke regels vindt terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping plaats. We mogen met terugbetalen wachten totdat we je retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst komt.

De standaard verzending van XAVN naar jou is gratis. Je hebt hiervoor dus geen verzendkosten betaald die bij een retour hoeven te worden terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van je bestelling naar XAVN zijn voor eigen rekening.

Actieartikelen

Ook voor producten die je tijdens een actie, in de sale of met korting hebt gekocht, geldt het wettelijke herroepingsrecht.

Voor sets en bundelaanbiedingen gelden daarnaast de voorwaarden zoals hierboven beschreven onder Sets en bundelvoordeel.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd product ontvangen, klopt er iets niet of hebben wij per ongeluk het verkeerde product gestuurd? Dat valt niet onder een gewone retour.

Laat het ons zo snel mogelijk weten via het contactformulier of xavn@kpnmail.nl. We kijken samen naar een passende oplossing.

De kosten die nodig zijn om een verkeerd geleverd of gebrekkig product terug te sturen, zijn uiteraard niet voor jouw rekening. Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd.

Als zo'n uitzondering voor een XAVN product geldt, vermelden we dat altijd duidelijk voordat je het product bestelt.

Verzending

Je XAVN bestelling wordt standaard gratis verzonden.

We kunnen niet naar postbussen verzenden. Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling goed of je adres klopt.

Toch een foutje ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres voor je aan te passen.

Nog een vraag?

Is er iets niet duidelijk of loopt een retour anders dan verwacht? Laat het ons weten. We kijken graag met je mee.

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier of per e-mail via xavn@kpnmail.nl.